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お客さんからフィードバックをもらう方法

商品を売ってもお客さんからなかなかフィードバックがもらえない。

 

 

あなたはこのような悩みを持っていませんか?

 

 

フィードバックとは、
あなたに対するお客さんからの評価のことです。

 

 

  • あなたが過去にどんな取引をしたことがあるのか?
  • あなたは信用できる人物なのか?
  • 以前にトラブルなどを起こしていないだろうか?

 

 

などなど・・・
あなたのことが信用できるかどうかの判断材料になります。

 

 

 

わかりやすい例を挙げるとアンケート。
例えば、

 

「この商品を使ってみた感想を教えてください。」

 

  1. 良かった
  2. ふつう
  3. 悪かった

 

 

というような感じで
バイヤーがあなたと行った取引について評価するのです。

 

 

 

当然、
たくさんの人から『良い』という評価をもらっていれば
相手はあなたのことを信用しやすいでしょう。

 

結果的にあなたの商品が落札されやすくなる。

 

 

 

だから、
最初のうちはこの『良い』という評価をつけてもらうことがあなたの大きな目標になります。

 

 

ですが・・・

 

 

 

eBayでは、評価をつけてくれない人が結構多い。

 

 

 

日本国内のオークションだと必ずといっていいほど
取引相手は評価を残してくれますが・・・

 

 

海外の人にはそういう習慣がないのか・・・
商品が届いたことがうれしくて忘れているのか・・・

 

 

こんな理由で評価をつけてくれないのなら問題ありません。

 

 

 

ですが・・・・

 

 

あなたの取引には本当に問題はありませんでしたか?

 

 

 

実は

 

評価をつけてもらえない理由として意外と多いのが
『取引に不満があった』という理由。

 

 

 

実際、
私も最初のほうはなぜか評価をあまりつけてもらえなくて悩んだのを覚えている。

 

eBayの輸出ビジネスをはじめたばかりで
知らず知らずのうちに相手に不満を抱かせるようなことをしていたかもしれません。

 

 

 

でも、今になって
個人的に「これが一番の理由だな」と感じたものがある。

 

 

それは、
商品の到着に時間がかかっていたということ。

 

 

 

 

あなたはインターネットで買い物をしたことがあるだろうか?
買い物をしたことがある人ならわかると思いますが

 

 

購入した商品は少しでも早く届いて欲しい。

 

 

「早くあの本を読みたい!」
「学校から帰ったらもうあのゲームは届いてるかな・・・・!」

 

 

など
商品が届くまでのワクワク感・ドキドキ感を味わうのも楽しいですが
やはり、少しでも早く手にしたい!

 

 

 

それなのに・・・・
商品がまったく届かない!!

 

ってなったら、
非常に残念な気持ちになるし不安な気持ちにもなる。
なかには怒りを覚える人だっている。

 

 

 

 

たしかに
海外発送なので時間はかかります。

 

 

それでも
必要以上に時間がかかるのには我慢ができません。

 

 

 

私はこの『到着までに非常に時間がかかる』ということをやってしまっていた。

 

なぜなら

 

 

発送手段としてほとんどSAL便を利用していたから。

 

 

 

SAL便は最悪の場合到着までに1ヶ月以上もかかる場合があるが
当時、輸出ビジネスを始めたばかりだった私は、それが普通のことだと思っていた。

 

 

海外発送は時間がかかる。
だから、1ヶ月くらいかかってもふつう。
商品ページにも、SAL便は到着までに最短でも2週間はかかるということを記載しているから問題ない。

 

何の疑いもなくそう思い込んでいた。

 

でも、
冷静になって考えてみて欲しい。

 

 

 

もし購入した商品が1ヶ月も届かなかったらどんな気持ちになるだろう。

 

 

 

残念な気持ちどころか

 

「本当に商品は発送されているのだろうか?」
「私は詐欺にあったのだろうか?」

 

という不安な気持ちを抱くに違いありません。

 

また、
商品を購入したことを忘れている可能性もありますし
その商品への気持ちが薄れているかもしれません。

 

 

 

少なくとも
あなたに対して「すばらしい取引をありがとう!」という気持ちを抱くことはないでしょう。

 

 

 

SAL便は送料が安くなるというメリットがあるが
それ以上に、荷物の到着がかなり遅れてしまうというデメリットは大きい。

 

 

そこで
なるべくならEMSを使うことをおすすめする。

 

 

EMSなら荷物の状態も追跡できるし
到着するのも圧倒的に早い。

 

お客さんのその商品に対する思いが熱が冷める前に届けることができ相手の喜び度合いは大きくなる。

 

 

実際、
私はSALからEMSをメインにしてからフィードバックをつけてもらえる頻度が大幅に増えた。

 

 

 

つまり
バイヤー側からしたら送料を多く払う必要が出るが
結果的に、そのほうがバイヤーの喜び度合いは大きくなり
フィードバックも残してくれるようになる。

 

 

 

SAL便を使うなとは言いませんが
メインはEMSにして、送料が高いといわれた場合に代案として提示する程度にするといいです。

 

 

 

まとめ

フィードバックがもらえないのはお客さんの満足度が低いから。
少しでも喜んでもらうために、商品が早く到着するEMSを使うようにする。
お客さんのその商品に対する気持ちが冷めないうちに届けることで、お客さんの満足度は上がる。

 

 

 

また、
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