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嫌な思いをしたのにファンになってしまった

トラブルはファンを作るチャンスでもある。

 

 

 

先日、仕入れでモバオク以外でもトラブルがありました。
最近トラブル続きです。。。

 

 

 

いくつかまとめて購入したのですが
届いたダンボールを開けてみたら商品が足りない!

 

 

うわ~。。。。
よく起こりそうで、実は今まで一度も遭遇したことがなかったトラブル。
逆に、今までトラブルが起きなかったのが奇跡なんでしょうか?

 

 

 

正直、モバオクでのトラブルに続いてこのトラブルだったので
かなりテンションが下がると同時に一気に不安になった。

 

 

 

トラブルって、たった一回遭遇するだけでかなり疲れるんですよね。

 

 

 

 

でもね。

 

 

トラブルって嫌でも印象に残る。

 

 

 

だから、

 

 

トラブルが発生したとしても
誠実に対応すれば、良い印象を残すことも可能。

 

 

 

 

 

実は、この届いた商品が足りなかったというトラブルの
対応がとても素晴らしかった!

 

 

 

 

私が連絡をしたらその日のうちに謝罪のメールをくれて
翌日、土曜日にもかかわらず発送を完了。

 

そして、日曜日には商品が到着!

 

 

 

正直、土日を挟むから
早くても届くのは火曜日くらいかな~と思っていたので
良い意味で期待を裏切られた。

 

 

 

 

私はこの対応にかなり感動。
ハッキリ言って、ファンになってしまった。

 

評価でかなり丁寧なお礼コメントを残したくらいです。

 

 

 

 

 

つまり

 

もとは相手のミスで始まっているにもかかわらず
私はミスを犯した相手に感謝してしまっているのです。

 

 

 

トラブルが発生したとしても
ファンになってもらえるという証拠ですね。

 

 

 

トラブルは起こさないに越したことはありませんが
人間ですからね・・・・ミスは犯します。

 

でも、誠実に対応すれば
ほとんどの人はわかってくれます。

 

 

 

ミスを犯したとしても
冷静に、誠実に対応することを心がけましょう。

 

 

 

 

 

 

まとめ

たった一回のトラブルで
相手にとても悪い印象を与えてしまう。

 

 

トラブルはそれだけ印象に残りやすい。

 

 

でも逆に、

 

誠実な対応をすれば
良い印象を残すことも出来る。

 

 

 

 

結局のところ
トラブルの対処の仕方を知っているか知っていないかで
トラブル時の対応が変ってくる。

 

 

トラブルが発生した場合の対処を
あらかじめシミュレーションしておくことも大事。

 

 

 

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