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”ありがとう!”【日本語でフィードバック】

ちょっとしたことでお客さんをファンにすることも可能。

 

 

”お客さん”というのは
大きく分けて2種類あります。

 

 

  • 新規顧客
  • 既存顧客(リピーター)

 

 

 

何か新しい商品を売ろうと思った場合は
リピーターに売るほうが簡単です。

 

 

なぜなら、信用があるから。

 

 

 

特に、eBay輸出のように
相手の顔が見えないでお金のやり取りをするような場所では
この”信用”がとても重要になってきます。

 

 

 

 

先日、一週間前に私から商品を購入してくれたお客さんが
フィードバックを付けてくれました。

 

 

 

 

 

 

「おまけありがとうございました!」

 

 

 

 

 

これ、英語を翻訳してお伝えしているわけではありません。
日本語でこのままフィードバックに書いてありました。

 

 

もちろん、相手は日本人ではなくアメリカの方。

 

 

 

 

「お、日本語達者な人だな~!」

 

ってビックリ。

 

 

 

 

 

実はこのお客さん、以前にも何度か
私から商品を購入してくれたお客さんです。

 

 

つまり、リピーター。

 

 

 

 

何度も私から高額な商品を購入してくれるので
今回は”おまけ”を付けてあげたんですね。

 

 

そしたら、めちゃくちゃ喜んでくれました!

 

 

 

 

 

 

でも・・・

 

正直な話を言うと、
このおまけ

 

 

 

私にとっては不良在庫でしかなかった。(ノ∀`;)

 

 

 

 

 

商品をまとめて仕入れたときに偶然手に入れたものだったのですが
パッケージがなく、商品がむき出しの状態。

 

それでも、中身はすべて揃っているし
今では入手不可能なので出品すれば$30くらいにはなったと思います。

 

 

 

でも、出品するのがめんどくさくて
ず~っと、ダンボールの中に眠っていました。

 

 

 

 

このまま眠らせておくくらいなら
お客さんにあげちゃおう~・・・

 

という感じで
おまけとして送ったのです。

 

 

 

 

そしたら、思いのほか喜んでもらえてビックリ!

 

 

 

私にとってはただの不良在庫でも
お客さんにとってはとてもうれしい贈り物になったんですね。

 

 

 

だから、

 

リピーターの方には
たま~におまけを付けてあげるのもアリ。

 

 

 

 

もちろん、

 

何でもかんでも送ればいいってものでもないですが
”おまけ”ってなんかうれしいですよね。

 

私なんて、コーヒーが飲みたくてコンビニに買いに行っても
おまけが付いているコーラを購入してしまうほどです(笑)

 

 

 

なにかおまけとして付けてあげられるものがあれば
ぜひ付けてみてください。

 

 

 

 

まとめ

よく商品を購入してくれる人には
たま~にサービスをしてあげると、よりあなたのファンになってくれる。

 

リピーターは大事にしましょう。

 

 

 

私たちは商品を売る側でもありますが
仕入れなどで購入する側でもあります。

 

だから、私たちがリピーターになっているようなお店もあるはず。

 

 

リピーターになるきっかけは様々ですが
私はこんなことがありました。

 

 

嫌な思いをしたのにファンになってしまった

 

 

 

 

 

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