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【アンビリーバボー】配車率99%を誇る中央タクシーのサービス精神

フジテレビのアンビリーバボーを久々に見ました。

 

 

昨日何気なしにテレビを見ていたら
アンビリーバボーで長野県にあるタクシー会社が取り上げられていました。

 

 

タクシーといえば
駅のロータリーで客待ちをしている姿が容易に想像できると思いますが

 

このタクシー会社

 

 

 

駅のロータリーには一台も止まっていないそうです。

 

 

 

 

どこか穴場でもあって
そういうところでお客さんを待っているのかな?

 

と思いきや

 

 

なんと

 

 

 

 

無線配車が99%を占めるそうなんです。

 

 

 

つまり、お客さんによる直接指名・・・
利用者のほとんどがリピーターなんですね。

 

 

 

私はこれを聞いて素直に
「すげぇ~!!」って思いました。

 

 

 

私たちもeBay輸出でお客さんをもつ立場。

 

でも・・・

 

 

リピーターになってもらうのってすごい難しい。

 

 

 

 

私もこれまで数百の取引をしてきましたが
リピーターになってくれた人は数えるほどしかいません。

 

フィードバックですごい感謝されても
その一回の取引で終わることが多いです。

 

 

 

 

 

では、

 

今回取り上げられた長野のタクシー会社
中央タクシーはどうやってリピーターを獲得しているのか?

 

 

 

それは運転手さん一人一人が
お客さんのために誠心誠意全力での対応を心がけているからなんですね。

 

 

 

たとえば

 

  • 乗客の無くした財布を探し出したり
  • お客さんの代わりに靴下を買って届けたり
  • 高齢者夫婦を飛行機に乗るまで見届けたり

 

 

こんなエピソードが紹介されていました。
とにかく”親切”で”お客さんのため”を徹底しているんですね。

 

 

 

 

最後にはこんなエピソードも。

 

長野オリンピックが開催されたときは
オリンピック需要で増益が見込めるにもかかわらず
地元のお年寄りなどのお客さんを優先させるために、
他県からの予約などはすべて断ったとか。

 

 

 

利益よりも地元のお客さんのためを選んだんですね。

 

 

 

これはなかなか出来ることじゃない。
そりゃ、お客さんもファンになっちゃいますよ!

 

 

 

 

 

eBay輸出では直接面を合わせることは無く
こういったサービスを真似することは難しいですが

 

 

  • メールでの丁寧な対応
  • 商品を傷つけないための厳重な梱包
  • 楽しみにしているお客さんのための迅速な発送

 

 

など、
お客さんのためにしてあげられることはたくさんあります。

 

そして、こういったことで
お客さんがファンになってくれたりします。

 

 

 

ぜひ、お客さんのためにできることがあれば
どんどん実践してみてください。

 

 

 

 

まとめ

リピーターを獲得するためには
”お客さんのため”を日ごろから心がける。

 

そうすれば

 

”お客さんのため” が 自分にも返ってきます。

 

 

 

私たちは人間なので
時にはミスを犯してお客さんに不信感を与えてしまうこともある。

 

でも、

 

紳士に対応すればお客さんもわかってくれるし
逆に、お客さんをファンにするチャンスでもあります。

 

 

嫌な思いをしたのにファンになってしまった

 

 

 

 

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