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『Unpaid Item Case』と『Cancel Transaction Case』

"Unpaid Item Case"と"Cancel Transaction Case"は
どちらか一方しかおこなう事ができない。

 

 

 

私はこれを昨日までまったく知りませんでした。

 

 

これを知ったきっかけは
このブログの読者さんからの質問メール。

 

 

『単にClose caseから進めていけばよいのでしょうか。』

 

 

【ヒロさんからの質問】

 

初心者にとって非常に勉強になります。
全てのページをプリントアウトして冊子にしているヘビーファンです。

 

 

教えて下さい!

 

 

バイヤーが支払ってくれない、と言う事で順序良くOpen Unpaid Caseにて手続きをしました。

 

そこで、バイヤーから3日後に、キャンセル依頼がかなり丁寧に
eBayMessagesを通して、入札ミスについてお詫びの内容のメールが来ました。

 

 

実は販売単価が安価なので手数料も大きな痛手にはならなく
他のアイテムにも入札してくれており、閉じようかと思います。

 

(落札手数料の放棄と言う事になります。損をして継続を狙うと言う形になります)

 

 

その場合、

 

単にClose caseから進めていけばよいのでしょうか。
もう、Open Unpaid Caseのキャンセルで良いと思っているのですが。

 

 

よろしくお願いします。

 

 

 

 

ヒロさん!
メールありがとうございます!!^^

 

 

直接メールでも回答させて頂きましたが
この場を借りて再度、お礼を言わせていただきます。

 

 

 

 

 

私はこのメールの回答に最初

 

 

「"Open Unpaid Case"のキャンセル後
"Cancel Transaction"をすれば手数料が返ってきますよ。」

 

 

と返事をしたのですが
ヒロさんからのご指摘で、これはできないということを知りました。

 

 

 

 

 

実は私、

 

"Open Unpaid Case"を開いた後に
相手が連絡してきたケースって2回しかない。

 

 

 

1つは「すぐに支払うよ!!」という連絡。

 

 

もうひとつは
「違う商品に変更したい。」という連絡。

 

 

 

 

私はこのとき

 

 

『相手に未払いをしたという履歴が残る』ということを忘れていて
そのまま"Close case"で閉じてしまっていました。

 

 

 

なので、

 

"Open Unpaid Case"を開いた後に
"Cancel Transaction"をおこなったことがありませんでした。

 

 

 

 

自分でも調べてみたのですが

 

やはり、

 

 

"Open Unpaid Case"を開いた後に
相手が「取引をキャンセルしたい。」とメールしてきても
"Cancel Transaction"による双方合意のキャンセルはできないようです。

 

 

 

 

穏便に済ませたくても
相手には『未払いをしたという履歴』が残ってしまいます。

 

 

 

 

これは困った。。。

 

 

 

 

 

今回の問題点をまとめると次のようになります。

 

 

  • "Close case"で閉じると相手に悪い評価が残ってしまう
  • でも、"Close case"を行わないと落札手数料が返ってこない

 

 

 

 

つまり、どちらかが損をすることになってしまいます。

 

 

 

 

 

う~ん。。。。。

 

 

でも・・・・・

 

 

 

 

 

本当に解決策はないのだろうか?

 

 

 

 

 

そう思っていろいろ調べてみた結果・・・・

 

 

 

 

『Unpaid Item Caseの後からでもCancel Transaction Caseを行う方法』を見つけました。

 

同じ悩みにぶつかる人が必ずいるはずなので
その方法をご紹介します。

 

 

 

 

 

『Unpaid Item Caseの後でCancel Transaction Caseを行う方法』

 

 

①Resolution Centerを開く

 

まず、『My eBay』 ⇒ 『Account』タブの中から『Resolution Center』を選択します。

 

こちらからでも直接『Resolution Center』へ移動可能です。
↓↓↓

 

Resolution Center

 

 

 

 

②『I want to cancel a transaction.』にチェック

 

4つの選択肢が出てきますので
右下の『I want to cancel a transaction.』にチェックを入れ
『Continue』をクリックします。

 

 


クリックで拡大

 

 

 

 

③アイテムナンバーの入力

 

アイテムナンバーを入力する箇所があるので
ナンバーを入力して『Continue』をクリック。

 


クリックで拡大

 

 

 

アイテムナンバーは、落札された商品の出品ページのURLの後半
または、右下あたりに書いてあります。

 


クリックで拡大

 

 

 

 

 

④キャンセル理由を選択・入力

 

最後に

 

「Give the buyer a reason for wanting to cancel this transaction」
と書かれている箇所からキャンセルの理由を選択します。

 

今回のケースではバイヤーの入札ミスなので
一番上の『Buyer purchased item by mistake or changed mind』でOK。

 


クリックで拡大

 

 

 

その下の文章入力部分にも
「バイヤーからキャンセルの依頼があった。(There was a request for cancellation from buyers.)」と記載しておくといいでしょう。

 

 

入力が完了したら『Send request』をクリックして完了です。

 

 

 

 

 

残念ながら

 

私は現在未払いのケースが発生していないため
自分で試すことができなかったのですが

 

 

ヒロさんに試していただいたところ
無事にできたそうです。

 

 

 

 

よかった!

 

 

 

 

 

まとめ

"Unpaid Item Case"と"Cancel Transaction Case"は
どちらか一方しかおこなう事ができない。

 

 

でも、

 

直接『Resolution Center』から
"Cancel Transaction Case"を行えばキャンセルすることができる。

 

 

これでどちらも損をしなくて済む。

 

 

 

 

今回は読者さんのメールのおかげで
私もeBayについて新しい知識を発見できました。

 

 

私も知らないことはまだまだあるはずです。

 

 

でも、あなたのメールでそれを発見できるかも知れない。

 

 

 

何か困ったことやちょっとした疑問
感想など、お気軽にメールしてくれるとうれしいです。

 

 

 

ちなみに、他にはこんな質問がありました。

 

 

あなたの身近にも売れるものがある【子供との時間・2歳の息子】

 

 

 

 

 

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