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ネガティブフィードバックの影響

ネガティブフィードバックは売上に影響があるのか?

 

 

今月、eBay輸出をおこなう中で初めて
ネガティブフィードバックをつけられたとお伝えしましたが

 

そのことに対してこんなメールを頂きました。

 

 

『売上には影響ありましたか?』

 

 

【sakiさんからの質問】

 

お疲れ様です。
先日、チータラさんはネガティブフィードバックを付けられたとおっしゃっていましたが
その後、売上には何か影響ありましたか?

 

 

実は、私は始めて3ヶ月ほどになるのですが
先日、クレーマーに当たってしまいネガティブフィードバックを付けられてしまいました。

 

 

現在、ネガティブフィードバックを取り消してもらえるように相手と交渉中なのですが
このまま取り消してもらえなかったら、売上に影響が出るんじゃないかと不安でなりません。

 

 

ネガティブフィードバックの影響があったのかどうか教えていただけると幸いです。

 

 

 

 

 

sakiさん
メールありがとうございます!

 

 

クレーマーにあたってしまいましたか・・・。

 

 

クレーム対応は非常に疲れますが
避けては通れない道。。。

 

 

ネガティブフィードバックがうまく取り消されることを願います。

 

 

 

 

 

 

て、

 

 

 

 

ネガティブフィードバックが売上に影響があるのかどうか?

 

 

はっきり言うと

 

 

 

 

影響がないわけがない。

 

 

 

 

例えば、あなたがオークションで商品を入札する立場の場合
出品者の評価に【悪い評価】が1つでもあったら不安になりませんか?

 

 

 

私なら必ず【悪い評価】の内容をチェックします。
その結果、

 

「こいつは信用できないな~。」となったら入札しません。

 

 

 

 

つまり、

 

 

ネガティブフィードバックの存在は売上に影響があるということ。

 

 

 

だから、消せるものなら消してもらったほうが断然いい。
チータラは消せませんでしたけどね・・・。

 

 

 

 

でも、影響の度合いは人によって違います。

 

 

 

ネガティブフィードバックは売上に影響があると言いましたが
当のチータラ本人はあまりその影響を感じていません。

 

 

 

実際、チータラの商品はいつもどおり落札されています。

 

 

はっきり言って、
ネガティブフィードバックがつく前と後で
売上はほとんど変っていない。

 

 

むしろ、ちょっと調子がいいくらい。

 

 

 

 

なぜなら、私は今までの実績があるから。

 

 

今までの取引で培ってきた
たくさんのポジティブフィードバックがあります。

 

 

 

 

逆に、

 

 

始めたばかりのsakiさんの場合は
私よりも取り引数が少ないので
ネガティブフィードバックが及ぼす売上への影響は大きいと思う。

 

 

 

 

500回の取引数のうちの1回のネガティブフィードバックと
20回の取引数のうちの1回のネガティブフィードバックでは

 

 

1回のネガティブフィードバックの重みが違う。

 

 

 

前者なら
「500回も取引あるなら1回くらいミスはあるよな。」と思っても

 

後者なら
「取り引数が少ないのにもう【悪い】がある。。。ちょっと不安だな。。。」

 

 

 

と感じてしまいがち。

 

 

 

 

といっても、

 

たとえネガティブフィードバックを付けられても
相手からつけられたコメントと、こちらが相手につけたコメントを見れば

 

 

どちらに問題があるのか?
原因が出品者にあるとしても、その後の対応はどうなのか?

 

 

 

ということは
見る人が見ればわかります。

 

 

 

相手がクレーマーの場合
コメントに結構辛辣な言葉を残してくることが多いんですが

 

私なら、そんな言葉を残す方の神経を疑います。

 

 

 

なので

 

ネガティブフィードバックは確かに売上に影響があるかもしれないけど
ネガティブフィードバックにビビリすぎる必要もありません。

 

 

 

こちらに問題があるのなら誠実に対応。
相手に原因があるのなら毅然と対応しましょう。

 

 

 

 

 

まとめ

ネガティブフィードバックの影響は少なからずある。

 

でも、
他の取引でポジティブフィードバックをもらっていたり
実績があれば、さほど影響はない。

 

 

 

チータラがネガティブフィードバックをもらったときの記事はこちら。
↓ ↓ ↓

 

 

ついにもらったネガティブフィードバック【出品ページに記載がない】

 

 

 

 

 

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