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未着未着未着【調査請求書の提出】

最近、荷物が行方不明になったという連絡がよく届きます。

 

 

私は現在、ほぼEMSしか利用していませんが
やはり、送料の安い発送方法も選択肢として用意しておくと
商品を落札してもらえる確率も上がります。

 

実際、私も昔はSALもよく利用していました。

 

 

でも、最近SALで送った荷物が行方不明になったという報告が非常に多いです。

 

 

 

【どちらも配達完了とはなっていません。】

 

 

【らくだ貿易さんからの質問】

 

 

■当ブログ記事での引用の可否

 

■質問概要
お客さんとのやり取りについて

 

■メッセージ
チータラさま
初めてメールをさせて頂きます。

 

私はebayに取り組んで1か月程度の初心者です。
それでも数件の落札がありました。

 

しかし困ったことに商品が未着との連絡もあります。

 

相手の国はイスラエルとブラジルです。

 

発送は国際eパケットを使いました。
トラッキング№で検索すると、イスラエルは日本から海外に向け発送されたところまでで、約3週間程度変化なし。ブラジルはサンパウロに届いてから3週間程度変化なし。

 

 

どちらも配達完了とはなっていません。

 

 

バイヤーから文句を言われても当然といえば当然なのです。
このようなご経験はございませんか?
またどのように対応することが良いと思われますか?

 

とりあえず相手には、

 

1)EMSで再度商品を発送する。
2)返金する。のどちらかを選んでというメールを送りました。

 

返信はありません。困った・・・。

 

 

 

らくだ貿易さん!
ご質問ありがとうございました!

 

最近、荷物の行方不明連絡が多いので
こちらのメールを取り上げさせていただきました。

 

 

 

今回のメールで一番の注目していただきたいのは

 

追跡番号があっても行方不明になることがある”ということ。

 

 

 

しかも、らくだ貿易さんの場合はタイミングが悪かったのか
同時に2件も行方不明になっています。

 

 

 

行方不明の連絡で一番多いのは
SAL(保証・追跡番号なし)で送った荷物が行方不明になるというケース。

 

料金がめちゃくちゃ安いのでかなり魅力的ではあるのですが
追跡番号ありの発送方法でも行方不明になるのだから

 

追跡番号なしで発送するのがどれほど怖いことか理解していただけると思います。

 

 

 

商品の金額にもよりますが
最低でも、書留のオプションはつけて発送したほうがいいですね。

 

 

 

ちなみに、

 

保険つきの発送方法で送った商品が行方不明になった場合は
荷物を発送した郵便局に

 

 

調査請求書

 

 

というものを提出しましょう。

 

 

 

 

書類は郵便局
または、こちらからダウンロードできます。
↓↓↓

 

調査請求書のダウンロード

 

 

 

 

残念ながら(?)、私は一度もまだ提出した経験がないのですが
調査請求書を提出しないと、保険を掛けている分のお金が返ってきません。

 

 

調査には一か月ほどかかる場合もあるみたいですが
必ず、この手続きは行いましょう。

 

 

 

 

まとめ

追跡番号ありの荷物ですら行方不明になる。

 

だから、追跡番号なしの発送方法で送るのはお勧めしない。
最低でも書留オプションをつけましょう。

 

これなら、荷物が行方不明になっても
調査請求書を出して調査してもらえ、お金も返ってくる。

 

 

 

SALは到着までに時間がかかりすぎるのもネック。

 

時間がかかればかかるほど
ダンボールがボコボコになって商品がダメージを受けるリスクも上がります。
↓↓↓

 

 

中身は無事!?発送した荷物の実態

 

 

 

 

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