記載はしっかりしよう!

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自宅 副業 - 記載はしっかりしよう! -



この前発送した商品について

「今日届いたよ!ありがとう!」とお客さんがわざわざメールを送ってくれました^^


ただ、

ちょっと残念なことも・・・。



私がこのお客さんに販売した商品はかなり古いものでした。

電池を入れれば光るというものだったのですが

当然、最初から内蔵されている電池は使えないでしょう。


それはお客さんも私も納得の上でした。



ですが・・・


電池の液が漏れていて

ちょっと修理しなければ動きそうにない状態だったのこと。



古いとはいえ未開封新品の商品だったので

当然、私はそのことをまったく知りませんでした。



幸い、

お客さんはそういうのを修理するのが得意なので

「問題ないよ~^^」とおっしゃってくれたのですが・・・。



やはり心が痛みますね。。。



ということで


代金の一部を返金しました。



お客さんからは特に返金してくれなどの要求はありませんでした。

クレームを入れられたわけではありませんし

返金の義務もありません。



が、

私は商品ページに


『経年劣化により動作しない可能性があります。』

という記載をしていませんでした。



これは私に非があります。



「えっ、そんなことで代金の一部を返金したの?いい子ちゃんぶってるの?」


と思われる方もいるかもしれませんね。



でもですね、


今回のような事例の場合

もしebayにクレームを提出されたら100%全額返金しなければならなくなるんですよ?



ebayは買い手をかなり優遇した規約になっています。


必要な記載がなかったり、

商品に傷などがあって、その傷の部分を写真で掲載していなかった場合


相手がそのことについてebayにクレームを申し立てた場合

こちらは返品・返金に100%応じる必要があります。



たとえば

仮に商品に何も問題がない場合でも

『動作しなかった!けど、経年劣化により動作しない可能性があるって書かれていなかった!』


とクレームを入れられた場合でも

返品・返金に応じなければなりません。



もちろんその場合、

相手も商品をこちらに送る必要がありますが・・・


商品が正常なのにクレームを入れてくる人がちゃんと返送してくれると思いますか?



つまり、

クレームを入れられなかっただけでも御の字なのです。



それに

お客さんの期待を裏切ってしまったことには違いありませんし

今回の場合、「気にしないでいいよ^^」といってくれるような素晴らしいお客さんです。


そんなお客さんとは今後ともぜひ取引を続けたいです!

代金の一部返金でお客さんが喜んでくれて、

私を少しでも信頼してくれるようになるのであれば安いものです。



実際、

このあとこのお客さんから

「この商品を探して欲しい。」と依頼がありました。



一時的に損をしても

その対応でお客さんが喜んでくれれば今後にも繋がります。

ぜひ、長期的に物事を見て判断してみてください。



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